Lãnh đạo không chỉ là về chức vụ hay vị trí. Đó là cách một người ảnh hưởng đến người khác. Lãnh đạo tốt là phục vụ và tạo ảnh hưởng tích cực. Mọi người đều có khả năng ảnh hưởng, chủ yếu hoặc vô ý, và sự phát triển cá nhân giúp chúng ta ảnh hưởng hiệu quả hơn, dẫn đến sự biến đổi ý nghĩa trong chính bản thân và những người chúng ta phục vụ.
Độ tin cậy được xây dựng qua tính chính trực, chân thực và phẩm chất. Nhà lãnh đạo xuất sắc thể hiện năng lực, kết nối chân thành với mọi người, và giữ vững nguyên tắc. Qua thời gian, phẩm chất cá nhân tạo nên sự tin cậy và phân biệt nhà lãnh đạo.
Lãnh đạo đòi hỏi thói quen và kỷ luật thường xuyên. Các quyết định hàng ngày—từ cách bắt đầu ngày mới, các tương tác đến thói quen sinh hoạt—tạo nên thành công. Thành công là kết quả của nỗ lực liên tục, không chỉ xảy ra trong một ngày.