Theo thời gian, sự đa dạng trong lực lượng lao động đã trở thành một đặc điểm tiêu chuẩn của các tổ chức trên toàn thế giới. Tuy nhiên, việc thực sự bao gồm là một lựa chọn có ý thức, ảnh hưởng lớn đến sự tham gia và gắn bó của nhóm. Bao gồm đề cập đến việc tạo ra cảm giác thuộc về, nơi mỗi cá nhân cảm thấy được trân trọng và hòa nhập vào tổ chức.
Những nhà lãnh đạo hiệu quả xây dựng môi trường trong đó thành viên cảm thấy được nhìn thấy, lắng nghe và đánh giá cao. Điều này liên quan đến ba câu hỏi chính mà người theo dõi đặt ra cho nhà lãnh đạo của họ:
Bằng cách thực hành nhất quán những hành vi này, các nhà lãnh đạo có thể xây dựng văn hóa bao gồm thúc đẩy động lực, trung thành và hiệu suất làm việc của nhóm.