Hiểu Rõ Tác Động Của Im Lặng Trong Xung Đột

Im lặng đôi khi được xem như một rào cản âm thầm đối với thành công của tổ chức. Khi xung đột xảy ra, các nhà lãnh đạo thường trì hoãn giải quyết hoặc chọn bỏ qua vấn đề, tạo ra sự giả tạo của hòa bình gọi là hòa hợp nhân tạo. Tình trạng im lặng này có thể dẫn đến hiểu lầm kéo dài, mất niềm tin và sự phân chia trong nhóm.

Nguyên Nhân Gây Xung Đột Trong Nơi Làm Việc

• Kỳ vọng không được đáp ứng
• Tầm nhìn không phù hợp
• Hành động không đúng đắn
• Thiểu dung thứ
• Hiểu lầm
• Phản ứng hoặc buộc tội
• Bức xúc, quấy rối

Vai Trò Của Giao Tiếp

Giao tiếp hiệu quả không chỉ dựa vào từ ngữ mà còn bao gồm ngôn ngữ cơ thể và âm điệu. Nghiên cứu cho thấy hơn 90% thông điệp được truyền tải qua ánh mắt, cử chỉ và giọng nói, ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ trong công sở. Lãnh đạo cần chú ý đến cách truyền đạt của mình để duy trì mối quan hệ tích cực.

Phá Vỡ Im Lặng

Chọn lời nói đúng đắn có thể thay đổi mạnh mẽ các mối quan hệ và hành xử trong nhóm. Khuyến khích đối thoại cởi mở và trung thực giúp ngăn ngừa hiểu lầm và xây dựng lại niềm tin. Lãnh đạo nên chủ động giao tiếp, đưa ra phản hồi xây dựng và giải quyết vấn đề nhanh chóng để tạo môi trường làm việc lành mạnh.