Cách một công ty dịch vụ tài chính đạt thành công vượt trội

Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, một số doanh nghiệp nổi bật bởi khả năng vượt mong đợi. Một ví dụ điển hình là USAA, nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng và đầu tư cho các gia đình quân đội. Năm 2009, doanh thu của USAA tăng 36%, vươn lên vị trí thứ 75 trên danh sách Fortune 500. Bí quyết thành công của họ nằm ở sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng. USAA đầu tư nhiều vào đào tạo đại diện để họ có thể đồng cảm và gắn kết với các gia đình quân đội, bao gồm trải nghiệm thực tế, như đọc thư gửi từ chiến trường. Nhân viên dịch vụ khách hàng được đánh giá dựa trên khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng hơn là số lượng cuộc gọi. Ngoài ra, USAA tiên phong trong công nghệ, giúp khách hàng đang ở nơi xa vẫn có thể kiểm tra tài khoản qua tin nhắn hoặc ứng dụng điện thoại di động. Cam kết hiểu rõ và phục vụ khách hàng giúp USAA đạt được vị trí hàng đầu và sự trung thành cao từ khách hàng.