Mười Điều Cốt Yếu Trong Xử Lý Xung Đột

Mối quan hệ với người khác là yếu tố then chốt để thành công, nhưng cũng thường mang đến những xung đột. Việc quản lý xung đột một cách hiệu quả rất quan trọng để duy trì các mối quan hệ lành mạnh. Dưới đây là mười nguyên tắc giúp xử lý xung đột một cách xây dựng:

• 1. Tuân thủ Nguyên Tắc 101%. Tập trung vào những điểm đồng thuận để bắt đầu giải quyết xung đột nhanh chóng.
• 2. Yêu thương con người hơn là sở thích cá nhân. Ưu tiên mối quan hệ thay vì quan điểm cá nhân.
• 3. Tin tưởng vào thiện chí của người khác. Giả định họ có động cơ tốt để giảm bớt phòng vệ.
• 4. Linh hoạt trong tư duy. Đánh giá xem vấn đề có thực sự quan trọng không và sẵn sàng thỏa hiệp.
• 5. Cung cấp lối thoát. Giúp đối phương thể hiện sự tôn trọng và giữ thể diện.
• 6. Kiểm tra thái độ của chính mình. Phản ánh xem hành động của bạn có góp phần vào xung đột thường xuyên không.
• 7. Không phản ứng quá mức. Phản ứng phù hợp với mức độ của vấn đề.
• 8. Tránh phòng thủ. Tập trung vào giải pháp chứ không đổ lỗi.
• 9. Chào đón xung đột. Xem xung đột là cơ hội để học hỏi và phát triển.
• 10. Dám mạo hiểm. Mở lòng, tin tưởng để xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn.

Thực hiện theo những nguyên tắc này sẽ giúp xử lý xung đột một cách lành mạnh, tích cực, gây dựng sự hiểu biết và hợp tác.