Xử Lý Xung Đột Trực Diện

Trong vai trò lãnh đạo, bạn thường xuyên gặp phải các tình huống xung đột, có thể do thay đổi sáng kiến, lời nói không thích hợp, thành viên chưa chuẩn bị tốt, hoặc những vấn đề cấp bách từ cấp trên. Thay vì tránh né, các nhà lãnh đạo thành công xem xung đột như một cơ hội để tăng cường sự gắn kết và đạt được kết quả mong muốn.

Sức Mạnh Đặc Biệt của Nhà Lãnh Đạo

Điểm mạnh của các nhà lãnh đạo giỏi là khả năng nhận diện, đối mặt và giải quyết xung đột một cách sớm nhất, giúp duy trì sự ổn định của đội nhóm.

Phương Pháp Quản Lý Xung Đột Theo 6 “S”

• Phân tách hành vi sai trái khỏi cá nhân: Tập trung vào vấn đề, không là chỉ trích cá nhân.
• Xem xét từ cả hai phía: Lắng nghe cẩn thận và đặt câu hỏi trước khi kết luận.
• Tách cảm xúc khỏi tình huống: Dựa vào dữ kiện, tránh làm tình hình thêm phức tạp.
• Đề xuất hướng đi: Chủ động trong việc tìm ra giải pháp thay vì chỉ trích hay đổ lỗi.
• Giao tiếp rõ ý định tích cực: Thể hiện mục đích giúp giải quyết vấn đề, không để tranh cãi trở nên cá nhân.
• Bảo vệ mối quan hệ: Giữ gìn sự tin cậy và quan hệ tốt đẹp để duy trì hợp tác lâu dài.

Bằng cách áp dụng những nguyên tắc này, nhà lãnh đạo có thể biến xung đột thành cơ hội phát triển và củng cố mối quan hệ trong đội nhóm, thay vì để chúng gây cản trở tiến trình.