Lãnh đạo qua những thời điểm căng thẳng là một thử thách nhưng vô cùng cần thiết. Khi giới thiệu sự thay đổi và thách thức nhóm, mọi người thường rơi vào ba nhóm: 25% ủng hộ, 50% còn đang undecided, và 25% phản kháng. Điều quan trọng là ảnh hưởng đến nhóm trung gian 50% để họ tham gia cùng nhóm 25% đã hỗ trợ, đồng thời hiểu rằng sự phản kháng của 25% dưới cùng thường không thể thay đổi. Nhà lãnh đạo cần tập trung tạo cơ hội để nhóm 25% ủng hộ ảnh hướng người khác, mà không để phản kháng trở thành nền tảng gây cản trở quá trình tiến bộ.
Nguyên tắc này nhấn mạnh việc tập trung vào ảnh hưởng thay vì chống đối trong quá trình thay đổi, xây dựng niềm tin và uy tín trong nhóm, và luôn hướng tới lợi ích tối đa của tổ chức.