Suy nghĩ lại về phản hồi trong lãnh đạo

Bạn cảm nhận thế nào về phản hồi? Thông thường, nó chỉ diễn ra hàng năm hoặc nửa năm một lần, nơi người lãnh đạo đưa ra những lời nhận xét mang tính chỉ trích, gây cảm giác không thoải mái và mất lòng tin. Tuy nhiên, phản hồi có thể là một công cụ mạnh mẽ để phát triển và xây dựng mối quan hệ. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển từ cấp độ 2 sang cấp độ 3 trong quản lý lãnh đạo—từ xây dựng mối quan hệ đến tạo ra kết quả thực sự.

Phản hồi hiệu quả không phải là phê phán mà là hành động thể hiện sự quan tâm, đầu tư vào thành công của người khác. Nó giúp nhận ra điểm mù và thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau. Để thực hành phản hồi tốt, hãy nhớ rằng đây là quá trình hai chiều: thường xuyên hỏi ý kiến và cung cấp phản hồi cân bằng, mang tính xây dựng, sử dụng các khung đơn giản như bắt đầu - dừng - giữ.

Phản hồi tự nhiên, như sau một cuộc gọi bán hàng, giúp duy trì sự phát triển liên tục. Luôn theo sau phản hồi bằng câu hỏi “Bạn nghĩ sao?” để mở rộng cuộc trò chuyện và xây dựng lòng tin. Khi thực hiện tốt, phản hồi giúp nâng cao sự rõ ràng, giao tiếp và gắn kết đội nhóm, cuối cùng thúc đẩy hiệu suất tốt hơn và mối quan hệ vững chắc hơn.